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2022年2月1日（火）、本学相模原キャンパス（神奈川県相模原市中央区淵野辺）で学ぶ学生による、相模原市との連携事業に関する最終報告会およびタウンミーティング「まちかど市長室」がオンラインで開催され、稲積宏誠教授（副学長、社会情报学部社会情報学科）と稲積ゼミナール（ゼミ）3年生の阿部ゆずかさん、天海寛介さん、荒木大悟さん、越河虹哉さん、カ シンユさん、畠野裕基さん、フ オウウさん、山田竜誠さんの8人が参加しました。

第1部では、2014（平成26）年度から、本学と相模原市との包括连携协定に基づき実施している、「大学との連携による市民の声分析業務」最終報告会、第2部では「「大学生から見た相模原市」～若者が住みたくなるまちにするには～」をテーマに、稲积ゼミ3年生と相模原市による意见交换（タウンミーティング「まちかど市長室」with 青山学院大学）が行われました。

「市民の声分析业务」は、大学生が市に寄せられた「市民の声」を分析し、倾向把握、事业の课题発见につなげるために実施されています。
今年度のテーマ「大学生から见た相模原市～若者が住みたくなるまちにするには～」に基づいて、稲积ゼミ3年生は、2020年度の相模原市のコールセンターに寄せられた约11万件の「公园?公共施设?住宅?道路?下水道?建筑」に関する応対记録を、「どうすればコールセンターから各课への転送件数を减らせるか」、「どうすればコールセンターへの问い合わせ件数を减らせるか」という视点から分析しました。その结果、「同じ问い合わせ内容でもオペレーターによって解决できている场合と解决できていない场合がある」ことに気づき、コールセンターのオペレーターが参照するウェブサイト（贵础蚕や贬笔）によって応対に差异が出ているという仮説を立てて検証し、贵础蚕や市の贬笔の见直しを相模原市职员に提案しました。
参加した学生にとっては、本学での学びが生かされ、また「正解のない课题」に向き合うことで多くの力を身に付けた有意义な活动となりました。

＜参加した稲积ゼミ3年生の感想＞
〇「市民の声分析业务」では、どのような仮説を立てるか、またそれをどのように検証するかということに苦労しました。まず税金や保険制度等についての専门知识を深め、データの统计情报の理解をしてから、仮説を立ててそれを検証しようとしましたが、なかなかうまくいかず、仮説を立て直すことや検証方法を工夫するなど非常に苦労しました。

〇最终的に、市役所职员の方に理解していただけるような论理的な提案ができるように意识しました。ゼミでは、提案の目的は？その根拠は？など常に疑问を持ち、分析结果についてゼミの中で客観的な意见を出し合うことに注力しました。

〇社会情报学部で学んだ統計的な知識や数学的な知識は、テキストマイニングツールによる分析結果について、なぜこのような数値になるのか？を理解をする手助けになりました。

〇データの数値や処理方法だけでなく、「データの里にある社会的背景や利用者の置かれている状况を考えることの大切さ」を他の取り组みの中で学んでいたことが、今回の分析に生かされ、表面的な数値だけに囚われない柔软な分析ができたと感じています

〇社会情报学部の授业を通して身につけたメディアリテラシーが今回の活動に生かされました。

〇副市长や相模原市の职员の方々がいる中で発表するというのは紧张しましたが、行政に携わる方と直接お话しできる机会はなかなか得られないことなので、非常に贵重な机会をいただき感谢しております。

〇多くの学生にとって自身の研究成果を第叁者に発表でき、その分析结果についてご讲评をいただける机会や、意见交换ができる机会はあまりないので、この贵重な机会を通じて感じた着眼点の大切さや、実社会の问题について意识したことを踏まえて、今后の取り组みに生かしたいです。

＜稲积宏诚教授からのコメント＞
相模原市との取り组みはすでに10年近くになりますが、市のコールセンターに寄せられる约11万件の応対记録は、学生の扱う実问题としてはとても贵重なものです。问题発见?解决の难しさや面白さを実体験しながら、市民の一人である自分自身や社会?行政の在り方について少しでも知见が広がってくれるものと期待しています。技术的にはまだまだですが、この间、问题を共有化して一绪に考えてくださった担当职员の方々、発表の场でコメントをいただいた市関係者の方々には本当に感谢しています。それぞれの学生が苦労して取り组んでくれたことが、今后の取り组みの中に生かされることを期待しています。

関连情报